اتفاقية مستوى الخدمة بين مكتب المحاماة والشركات

لماذا يهم مكتبك؟

أغلب شكاوى العملاء من الشركات تخص التواصل لا القانون. وتحديد مدد الرد والتقارير يوضح ما تلتزم به وما لا تلتزم به.

ما تتضمنه

• مدة الرد على الاستفسار والطلب العاجل.
• موعد التقرير الدوري ومحتواه.
• مسؤول العلاقة وبديله.
• إبلاغ الجلسات والأحكام.
• آلية التصعيد.

كيف تطبقه في مكتبك

1. اسأل العميل عما يهمه.
2. التزم بما تستطيع قياسه.
3. أرفقها باتفاق الأتعاب.
4. راجعها معه سنويًا.

أخطاء شائعة

• الوعد بنتائج قضايا.
• مدد رد لا يستطيع المكتب الالتزام بها.
• عدم قياس الالتزام.
• وثيقة طويلة لا يقرؤها أحد.

مثال عملي

مكتب اتفق مع شركة على الرد خلال يوم عمل وتقرير شهري. اختفت شكاوى «لا أحد يرد»، وطلبت الشركة توسيع الاتفاق.

كيف يساعدك سند

التقارير الدورية من بيانات ناجز والمهام بمواعيد في سند تجعل الالتزام بما اتفقت عليه ممكنًا، وبوابة العميل تعطيه الجلسات والأحكام مباشرة.

للمكتب الصغير والمحامي المستقل

لا تحتاج تطبيق كل ما سبق دفعة واحدة. ابدأ بأبسط خطوة تحل مشكلتك الحالية، وطبقها شهرًا كاملًا، ثم أضف ما بعدها. الإجراء البسيط الذي يلتزم به مكتبك كل يوم أفضل من نظام كامل يُترك بعد أسبوع. وإذا كنت تعمل وحدك، فاكتب الخطوة في قائمتك الأسبوعية حتى تصبح عادة ثابتة في عملك.

هل تناسب المكتب الصغير؟

نعم إذا كانت صفحة واحدة بما يقدر عليه.

هل هي عقد مستقل؟

غالبًا ملحق باتفاق الأتعاب.

كل كم أراجع هذا الإجراء في مكتبي؟

مرة كل ستة أشهر تقريبًا، أو عند تغير حجم المكتب أو دخول موظف جديد. اسأل فريقك: ما الذي لا يُطبق فعلًا؟ ثم بسّطه أو احذفه.