كيف تبلغ موكلك بخبر سيئ: حكم ضده أو تأخير أو خطأ

لا تؤجل

الموكل الذي يعرف الخبر من ناجز أو من خصمه قبل أن يعرفه منك يفقد الثقة فورًا. بادر بالاتصال في اليوم نفسه، حتى لو لم تكتمل لديك كل الإجابات.

هيكل الاتصال

• الخبر بوضوح ودون مقدمات طويلة.
• السبب كما تفهمه حتى الآن.
• الخيارات المتاحة ومهلها.
• توصيتك.
• الخطوة التالية وموعدها.

الحكم ضد الموكل

اشرح ما قاله الحكم ببساطة، وما الذي يمكن الاعتراض عليه، ومهلة الاعتراض بالتاريخ. وكن صادقًا في تقدير فرص الاعتراض. الوعد بنتيجة لا تملكها يجعل الخيبة الثانية أكبر.

الخطأ من المكتب

إذا وقع خطأ من المكتب، فالاعتراف به مع شرح ما فعلته لتداركه أفضل من التبرير. واتخذ إجراءً يمنع تكراره، واذكره للموكل. وفي الأخطاء الجسيمة استشر بشأن مسؤوليتك المهنية والتأمين.

بعد الاتصال

أرسل ملخصًا مكتوبًا لما قيل والخيارات والمهل. هذا يحمي الطرفين، ويساعد الموكل على اتخاذ قراره بهدوء.

ما لا تقوله

• «لا تقلق، سنكسب في الاستئناف» دون تقدير حقيقي.
• لوم الموكل على ما حدث.
• لوم القاضي أو الخصم بطريقة تهز ثقة الموكل في النظام كله.

هل أبلغ الموكل بالهاتف أم برسالة؟

الخبر السيئ المهم يُفضل بالهاتف أو لقاء، ثم يُتبع بملخص مكتوب.

ماذا لو غضب الموكل؟

استمع دون جدال، وركز على الخيارات القادمة، وحدد موعدًا لاحقًا إن احتاج وقتًا.

هل أعرض تخفيض الأتعاب بعد الخسارة؟

يرجع لعقد الأتعاب وظروف القضية، والأهم هو الشفافية والالتزام بما اتفق عليه.