تصنيف الموكلين في مكتب المحاماة: من يستحق وقتك أكثر؟

لماذا يهم مكتبك؟

قد تجد أن موكلين قليلين يجلبون أغلب الدخل، وآخرين يأخذون أغلب الوقت بأقل عائد. ودون أرقام لن تلاحظ ذلك.

معايير التصنيف

• الأتعاب السنوية.
• تكرار القضايا.
• الالتزام بالدفع.
• الوقت المستهلك.
• الإحالات التي جلبها.

كيف تطبقه في مكتبك

1. استخرج أرقام السنة الماضية لكل موكل.
2. قسّمهم إلى ثلاث فئات.
3. حدد متابعة خاصة للفئة الأولى.
4. راجع تسعير الفئة الأقل عائدًا.

أخطاء شائعة

• إهمال الموكل الصغير الذي قد يكبر.
• التصنيف بالانطباع.
• إظهار التصنيف للموكل.
• خفض جودة الخدمة بدل تعديل الأتعاب.

مثال عملي

مكتب وجد أن ستة موكلين يمثلون نصف دخله. خصص لهم تقريرًا ربع سنوي ومحاميًا ثابتًا، ورفع الحد الأدنى للأتعاب في القضايا الصغيرة.

كيف يساعدك سند

تقارير سند تبين أتعاب وقضايا كل موكل، فترى من يجلب الدخل ومن عليه متأخرات، وتبني قرارك على أرقام.

للمكتب الصغير والمحامي المستقل

لا تحتاج تطبيق كل ما سبق دفعة واحدة. ابدأ بأبسط خطوة تحل مشكلتك الحالية، وطبقها شهرًا كاملًا، ثم أضف ما بعدها. الإجراء البسيط الذي يلتزم به مكتبك كل يوم أفضل من نظام كامل يُترك بعد أسبوع. وإذا كنت تعمل وحدك، فاكتب الخطوة في قائمتك الأسبوعية حتى تصبح عادة ثابتة في عملك.

هل هذا يتعارض مع المهنية؟

لا، فالحد الأدنى من الجودة واحد للجميع، والتصنيف يخص المتابعة الإضافية والتسعير.

كم مرة أصنف؟

مرة في السنة تكفي غالبًا.

كل كم أراجع هذا الإجراء في مكتبي؟

مرة كل ستة أشهر تقريبًا، أو عند تغير حجم المكتب أو دخول موظف جديد. اسأل فريقك: ما الذي لا يُطبق فعلًا؟ ثم بسّطه أو احذفه.